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電商付費會員制如何走得更遠

2019-08-19  來源:中國經濟網  作者:

據報道,家住北京市海淀區的張女士花149元購買了京東“PLUS會員”,不僅享受額外的商品折扣,還擁有免費上門退換貨、24小時專屬客服等“特權”。近年來,“會員制電商”在國內快速發展,各大電商平臺紛紛引入這種模式。

在電商領域,有一個“二八定律”,也就是電商平臺80%的利潤來自20%的用戶。電商會員制瞄準的就是這20%的消費者,為付費會員提供價格優惠或特色服務。這兩年,我國電商市場增長速度呈現放緩趨勢,隨著市場增長紅利減弱,電商平臺間競爭加劇,單純靠營銷拉動消費的模式已難以為繼,從爭取新用戶轉向保持用戶黏性成為必然選擇。同時,消費者更加注重商品品質和個性化服務,付費意識增強,也帶動了電商市場逐步由供給驅動轉變為消費驅動。

但是,要想使付費會員制等“新型電商”模式不斷放大,還應有更多創新服務。從目前已推出的會員制業務來看,不少平臺的會員制還停留在“額外折扣”營銷模式上,而且一些優惠只適用于部分商品,真正能給消費者的優惠實際上少之又少。為此,電商應搭建一套合理的會員權益結構,讓會員盡可能獲得更多實惠;通過對不同會員提供分級式服務實現精準營銷,有效對接不同消費者的精細化需求。此外,電商的服務能力和會員增長互為關聯,電商平臺在為消費者提供質優價廉商品的同時,還需為消費者提供更加個性化、精細化的優質服務,才能獲得消費者信任,增加平臺消費量,也才能走得更遠。

關鍵詞:精準營銷 付費會員 會員制 特權 新用戶

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